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1． 如何在龙源网上订购产品?
答：当您选定产品时， 只需点击 "放入购物车"图标即可。选购多种产品，可依次反复点击"放入购物车"图标。然后您可点击"付款"进入结帐页面，继而选择付款方式等。在此，
您可复查您订购的产品。 如果确认要买，
只需提供给我们送货地址及具体付款方式，
我们就可以立即开始处理您的订单了。
2. 如何了解您的订单处理情况?
答：您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录龙源网站，点击"我的帐户"，键入您的电子邮件地址和密码，然后选择"订单查询"即可。
在此，您可查询您的订单状态。
另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的完成状况。
3.
龙源龙源的供货能力和图书价格的优势何在？
答：龙源拥有北美最大的地面书店，是一个开放性仓储书库，因此可以最快速度完成配书。龙源的图书价格本着薄利多销的原则，可以说极具竞争力，读者可以与其他中文书网比较。
4．龙源怎样收取邮资？
答：我们的销售范围包括除了中国大陆之外的其他任何国家、地区（包括港澳台）。邮资按实际发生费用收取。分平邮航邮挂号和速递，一任客户自由选择。这些邮递方式的基本价位是5.99美金，客户每增订一本书或一种音像产品，递增0.99美金。
期刊订阅价已经包括邮资，不再收取。
5．发货后，多长时间能够收到书？
答：凡是注明24小时发货的产品，均可保证款到发货。寄达的时间根据邮寄的方式、客户所在的地区而有所变化。
美国的客户如果选择平邮的方式大约可以在15-30天内收到。航邮是7---10天。龙源网未注明24小时发货的，平邮大约需要4-7周不等。
期刊订阅者采取平邮，月刊每期之间的间隔在一个月左右。
6. 龙源可以使用哪些付款方式?
是否有其他的支付方式？
答：由于我们的网站主要服务于海外华人，所以全部产品均为美元定价，其它币种的信用卡在线银行会自动给予转换，成交不成问题。
1）在线订阅的首选支付方式为国际通用的美元VISA卡 和万事达卡
。采用最先进的SSL的保密技术﹐保障客户资料安全。这样订阅电子版杂志时可立即阅读，
2）如果不用信用卡，可用支票付款。请在订单发出的同时安排把支票寄出。我们等支票兑现后（一般需要5日左右）即安排配送。
支票抬头：Dragonsource.com Inc.
地址：80 Nashdene Rd. Unit 126, Toronto, Canada M1V 5E4
Tel: 1(416)297-8511
Fax: 1(416)297-3903
3）如果您是中国大陆客户，订阅电子版期刊，您可以按照（美元：人民币=1：8.6）
的汇率将美元换算为人民币；如果购买图书或纸版期刊，请支付图书原价（非龙源价）相应的人民币金额，同时加收15%的邮费。
a．邮政汇款（人民币）
北京朝阳区小营路10号阳明广场B座1805 邮编：100009
北京龙源网通电子商务有限公司（收）
b．银行汇款（包括招商银行的"一卡通"汇款）（人民币）
户名：北京龙源网通电子商务有限公司
账号：１７８０６２４８１０００１
开户行：招商银行北京分行小关支行６６９
7．线上信用卡付款是否安全可靠？
答：绝对安全。龙源的网上支付全部通过权威金融机构和信用卡公司进行，，采用最先进的SSL保密技术，龙源也并不获得客户的信用卡信息，对客户来说，应该是万无一失的。
8．没法在线上用信用卡付款怎么办？
答：可以把信用卡信息（包括持卡人姓名、卡号、到期年月）用电话或EMAIL告知龙源多伦多总部客户服务，请求直接支付。
9．也可以改用支票付款，把支票寄到如下地址。
Dragonsource.com.Inc
80 Nashdene Rd. Unit 126, Toronto, Canada M1V 5E4
Tel: 1(416)297-8511
Fax: 1(416)297-3903
10．是否可以预付一笔建立个人帐号？
答：对没有信用卡或不愿用信用卡付款，又嫌支票付款太慢的客户，我们欢迎您预付一笔款，预付金额不得低于300美金。我们会为您建立帐户，以后购书时再逐渐从中扣除。
11．是否接受团体订购？
答：我们欢迎各图书馆、学校以及其他团体订购各种中国大陆图书、电子版和纸版杂志以及音像产品，网上设有专项服务。
如果您订购的种类较多，不便在网上直接订购，欢迎您以电子邮件、普通信件、传真等各种方式订购。
电话：1(416)297-8511
传真：1(416)297-3903
Email：weborder@libraryqikan.com
12．如何取消刚下了的订单？
答：订单状态随时都能在我们的网上查询。
事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。
所以一旦您登记付款后， 您可能无法取消订单。 您可以通过E-mail
或电话与我们的客户服务中心联系，我们的客户服务代表将协助您查询是否可以修改或取消全部或部分项目。
13 龙源的退货政策如何?
答：我们对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。
如果您所购买的产品存在质量问题，比如脱页破损，您可以在十日内将货品退回。
龙源经营的音像产品均属正版，一旦售出，概不退换。
14. 如果我所要的书目没货怎么办?
如果我已经付款了，是否能退款?
答：如果您下的订单产品部分缺货，我们将安排将您的其他商品马上发货。同时，我们客户部会跟您联系，如果您愿意等待，我们组织调配，如果您无意等待，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，如果您是用信用卡付款的，我们会将款项退还到您的信用卡帐户上；您若是通过汇票或支票支付的，您会收到我们的汇票或支票退款。
15．怎么知道已成功地发出订单？
答：服务器在接到订单后，都会发出一封Email给客户要求认证，如果收到了这封Email，就表示已成功发出了订单；如果没收到，则因故未在网上成功发出订单，需要重新订购。
16．读不了中文Email怎么办？
答：我们发给客户的确认信是用英中文写的，但是书名部分用国标码中文书写。我们发给客户的书讯、书摘也都是用的国标中文。有的客户反应收到这些信后，中文部分只有乱码，读不了，这是因为他们所用的Email服务器没法处理中文码。解决的办法是向yahoo.com或hotmail.com申请一个免费email账号用于接收这些信件。
17．是否接受网下的订购？
答：除了在网上直接订购外，我们也欢迎客户用Email、传真、普通信件等其它方式订购。请在订购单上注明书名、书号、数量、订购人姓名、邮寄地址、付款方式等信息。联系地址如下：
Email: weborder@libraryqikan.com
电话：1(416)297-8511
传真：1(416)297-3903
我们接受银行转账、支票、汇票或信用卡( VISA, MASTERCARD ) 付款。
邮寄地址：
Dragonsource.com Inc.
80 Nashdene Rd. Unit 126, Toronto, Canada M1V 5E4
18．是否能替客户找书？
答：龙源在北京设有配送部门。我们欢迎客户向我们征订数据库中没有的书，比照库存图书收取书价和邮费，不另外收取费用。请把客户名字、地址、联系电话、所寻书名、作者名（如果可能也包括出版社名或国际书号）需要的数量Email到：weborder@libraryqikan.com。我们会即时把寻找的结果、书价、邮费用Email
或电话通知客户。
19 什么是外版书内购？
答：即代中国大陆读者购买非大陆出版的英文版图书。
关于期刊网的常见问题
1． 如何阅读"龙源国际名刊网"的电子版期刊？
答：龙源名刊网的所有电子版杂志，均为与各刊社合作发布。为保障各刊社的利益，电子版杂志非免费提供，您订阅后，系统确认后您即可阅读。
2．
如何在线订购电子版期刊和纸版期刊？
答：龙源国际名刊网的期刊订阅分为两种：纸版期刊和电子版期刊。
您的第一次订阅，需要多花您几分钟时间，首先需要您注册成为会员，重新登陆后您即可进入订阅台进行在线订阅。
如果您用信用卡在线订阅电子版杂志，可以即时阅读。
注册后您还可以免费阅读龙源名刊网100种杂志的精华版--"龙源文摘"。
3． 注册后可以得到什么服务？
答：注册后您可以免费阅读"龙源文摘"和不定期开放的电子版杂志，目前有《海外文摘》、《中国企业家》和《互联网世界》。
当然，即使您不注册，也可以浏览各类期刊杂志的基本信息，以及刊界动态等。
4． 为什么我在注册后仍然不能阅读电子版杂志？
答：因为您没有下订单。即便付款后，不下订单仍然不能进入阅读。
请不要忘记下订单。
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